Fragen & Antworten

In der App bzw. im Kontomanager hast du die Möglichkeit, deine Roaming-Einstellungen selbst zu verwalten. Durch einfaches Ein- und Ausschalten kannst du Roaming (Telefonie und SMS), Daten (innerhalb und außerhalb der EU) sowie Auslandstelefonie jederzeit an deine Wünsche anpassen.

Du kannst mit deiner Georg SIM-Karte natürlich auch ins Ausland telefonieren und SMS versenden. Die Auslandstarife findest du auf den Seiten für Georg Wertkarte sowie für Georg mit Anmeldung.

• Unser Kundenservice steht dir unter +43 681 840 630 für alle Fragen zum Thema Roaming zur Verfügung
• Mit deinem Georg Handy ist diese Nummer aus dem Ausland kostenlos erreichbar
• In Österreich bezahlst du ein normales Inlandsgespräch zum jeweiligen Wertkarten- oder Vertragstarif

• Seit 15.06.2017 gilt in der EU „Roam like at Home“
• Die gewohnten Roaming-Gebühren in den EU Mitgliedsstaaten (inklusive Liechtenstein, Norwegen und Island) entfallen
• Du kannst somit deinen Tarif in diesen Ländern wie zuhause verwenden
• Weitere Detailinformationen und Beispiele aus der Praxis findest du auf dieser Seite

Länder und Kosten:

• Hier findest du für deinen Tarif alle Kosten sowie die enthaltenen Länder und Sprachroamingpartner:
• Sprachroaming mit Georg

Sprachroaming deaktivieren:

• Wenn du generell kein Sprachroaming benötigst, dann kannst du diese Funktion auch in Kundencenter oder App unter dem Menüpunkt "Einstellungen" deaktivieren (und später jederzeit wieder aktivieren)

Länder und Kosten:

• Hier findest du für deinen Tarif alle Kosten sowie die enthaltenen Länder und Datenroamingpartner:
• Datenroaming mit Georg

Datenroaming aktivieren/deaktivieren:

• Du kannst das Datenroaming in Kundencenter oder App unter dem Menüpunkt "Einstellungen" jederzeit aktivieren/deaktivieren
• Alternativ kannst du das Datenroaming auch per SMS deaktivieren, mit dem Inhalt roaming daten aus an 840 620 (zum Georg Standardtarif) oder telefonisch über den Kundendienst unter 610 (zum Georg Standardtarif) und der Bekanntgabe deines Passworts oder PUK-Codes
• Eine erneute Aktivierung per SMS ist dann mit dem Inhalt roaming daten ein an 840 620 (zum Georg Standardtarif) möglich oder telefonisch über unseren Kundendienst unter 610 (zum Georg Standardtarif) und der Bekanntgabe deines Passworts oder PUK-Codes

• Mit dem Georg Roaming 100 Zusatzpaket steht dir als Erweiterung zu deinem Tarif günstiges Sprach- und Datenroaming in Schweiz, Bosnien, Serbien, Türkei, USA und Kanada zur Verfügung

Seit 01.07.2014 hast du laut EU Verordnung die Möglichkeit, innerhalb der EU (inkl. Norwegen, Liechtenstein und Island) regulierte Mobilfunkdienste im EU-Ausland (Roaming) über einen alternativen Roaming-Anbieter zu nutzen.

Das bedeutet, dass du einen zusätzlichen Vertrag mit einem alternativen Roaming-Anbieter abschließen kannst. Dies ist jederzeit möglich und kostenlos.

Dabei gibt es zwei Möglichkeiten:

• ARP: Ein alternativer Roaming-Anbieter übernimmt alle regulierten Mobilfunkdienste (Telefonieren, SMS, Daten und MMS) im EU-Ausland.
• LBO (Local Break Out): Ein lokaler ausländischer Anbieter übernimmt ausschließlich die Abwicklung für Daten-Roaming im jeweiligen Land.

Bitte beachte:

• Der Vertrag bezüglich der jeweiligen Roaming-Leistungen besteht dann ausschließlich mit dem alternativen Anbieter; du hast diesbezüglich keine Ansprüche gegenüber Georg
• Für die über einen ARP oder LBO-Anbieter genutzten Dienste erhältst du vom Anbieter gesonderte Rechnungen
• Bitte beachte: Für die Dauer deines Wechsels haben die in deinem Georg Vertrag inkludierten EU-Freieinheiten, Roaming-Pakete oder die automatische Kosten-Sperre für Datenroaming keine Gültigkeit
• Solltest du einen lokalen Anbieter für Datendienste nutzen, dann musst du dessen Einwahlknoten (APN) wählen und kannst möglicherweise gewisse Services nicht mehr nutzen. Zusätzlich musst du den Einwahlknoten wieder ändern, wenn du nach Österreich zurückkehrst, um wieder die Services von Georg nutzen zu können. Sollten du zu den Einstellungen Fragen haben, dann wende dich an den alternativen Anbieter
• Nicht regulierte Dienste (z.B. 0800-Nummern, Mehrwert-Dienste) und Roaming außerhalb der EU nutzt du weiterhin zu den Konditionen deines Georg Tarifes.
• Das Georg Service Team kann dir zu Fragen bezüglich deines alternativen Roaming-Partners keine Auskünfte geben. Wende dich dazu direkt an deinen gewählten ARP oder LBO-Anbieter.

Hinweis: Nach unserem Wissensstand gibt es derzeit noch keinen ARP- oder LBO-Anbieter in der EU.

Seit 1. Juli 2012 gilt für alle Mobilfunkkunden ein Höchstbetrag von €60 pro Abrechnungszeitraum für die Nutzung von Datenroaming weltweit. Wenn du daher in diesen Ländern Datenvolumen verbrauchst, weil du z.B. mit dem Handy surfst oder E-Mails abfrägst, wird ab anfallenden Kosten von 60 Euro dein Datenroaming gesperrt.

Wir informieren dich vorab rechtzeitig per SMS, wenn 80% dieses Betrages verbraucht sind. Sobald du 100% verbraucht hast, schicken wir dir eine weitere SMS und sperren das Datenroaming.

Eine temporäre Aufhebung der Sperre für die laufende Rechnungsperiode bzw. das laufende Kalendermonat ist mittels Anruf beim Kundendienst, der kostenlosen (aus dem Ausland) Roaminghotline +43 681 840 630 oder per Mail an service@georg.at möglich. Wichtig: Bitte halte PUK Code oder Passwort zur betroffenen Rufnummer bereit – ohne diese Daten kann die Sperre nicht aufgehoben werden!

Eine dauerhafte Aufhebung ist allerdings nur schriftlich und mit Unterschrift möglich: Per Fax an 0681/840640 oder per Post an Georg, Postfach 0621, 1010 Wien.